Müşterimizin Yükünü Kayıptan ve Haksız Fazla Ödemelerden Nasıl Kurtardık

İş dünyası beklenmedik sorunlarla karşılaştığında, önemli olan sadece para değil, doğru kararlardır.

Müşteri zor bir durumda bize başvurdu: yükü kötü niyetli bir nakliyeci tarafından rehin alınmıştı. Hiçbir açıklama veya resmi belge olmadan, sadece 20.000 USD ödenmesi talep ediliyordu, aksi halde yük serbest bırakılmayacaktı.

Sorun

Araç zaten kapalı gümrük sahasındaydı ve gecikmeler sadece finansal kayıplara değil, yükün tamamen kaybına yol açabilirdi.

Nakliyeci belgeler olmadan sadece sözlü taleplerle hareket ediyordu. Müşteri ne yapacağını bilmiyordu — ödemeli mi yoksa riske mi girmeliydi?

❗ Olayların Seyrini Değiştiren Çözüm

Biz baskıya boyun eğmedik ve müşterinin en az kayıpla bu durumdan çıkmasını sağlayan hukuki açıdan sağlam, alışılmışın dışında bir strateji geliştirdik:

✔ Şoförle anlaşıp bekleme süresi için tazminat ödedik, böylece nakliyeciye bağlı kalmadık.

✔ Kendi aracımızı devreye sokup yükü aktardık — bu kritik adım yükün kurtarılmasını sağladı.

✔ Sert ama profesyonel görüşmeler yaptık; 20.000 USD yerine müşteri sadece 12.000 USD ödedi, malını ve parasını korudu.

Sonuç

Yük kayıpsız çıkarıldı ve teslim edildi, müşteri manipülasyonlardan ve büyük masraflardan kurtuldu.

Çıkarım

Böyle durumlar düşündüğünüzden daha sık yaşanır. Birçok şirket ne yapacağını bilmediği için para kaybeder. Ama iş sadece rakamlar değil, çıkarlarını koruyabilme becerisidir.

Uluslararası lojistikte hata yapmanın bedeli çok yüksektir. Soru şu: çıkış yolu görünmediğinde sizi kurtaracak güvenilir bir ortağınız var mı?

Biz sadece danışmanlık yapmıyoruz — gerçek sorunları çözüyor ve müşterilerimizin işini koruyoruz.